Återbetalningspolicy

30 dagars öppet köp

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp från det datum du mottog din order. Det betyder att du har tid att testa Furaway Pro ordentligt innan du bestämmer dig.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

  • Returen begärs inom 30 dagar från leveransdatum
  • Produkten har testats men är rengjord och i gott skick
  • Returprocessen nedan följs i sin helhet

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa villkor.

Returfrakt

Returfrakten bekostas av kunden. Vi erbjuder fri frakt vid köp men tar inte ansvar för fraktkostnaden vid retur. Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktalternativ då vi inte tar ansvar för produkter som försvinner under returtransporten.

Så här går du tillväga

Steg 1 — Begär retur

Kontakta oss på [support-email] och beskriv anledningen till returen. Bifoga gärna foton som stödjer din begäran. Ange även ditt ordernummer, inköpsdatum och leveransadress i mailet. Utan denna information kan vi inte påbörja processen.

Steg 2 — Skriv ut och signera returformulär

Efter att vi granskat din begäran skickar vi ett returformulär till din e-postadress inom 5 arbetsdagar. Skriv ut formuläret på vitt A4-papper och signera det med en blå eller svart bläckpenna. Signaturer i andra färger godkänns inte och osignerade formulär accepteras inte.

Steg 3 — Skicka in returformuläret

Lägg det undertecknade formuläret i ett kuvert med tillräckligt porto och skicka det till adressen som anges i mailet med returformuläret. Formulär som skickas till fel adress kan inte valideras.

Steg 4 — Vänta på validering

Vår returavdelning granskar ditt formulär och återkommer via mail när valideringen är klar. Denna process tar upp till 10 arbetsdagar. Om vi behöver ytterligare information kontaktar vi dig.

Steg 5 — Returnera produkten

När ditt formulär är validerat skickar vi bekräftelse med detaljerade instruktioner och fraktetikett. Använd den fraktmetod vi anger och se till att produkten är väl förpackad under transporten. Originalförpackning rekommenderas. Vi tar inte ansvar för produkter som skadas under returtransporten.

Steg 6 — Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur påbörjar vi återbetalningen till samma betalningsmetod du använde vid köpet. Processen tar upp till 5 arbetsdagar från mottagandet. Du får ett bekräftelsemail när återbetalningen är genomförd.

Undantag

Följande returer godkänns inte:

  • Produkter som returneras utan godkänd returkod
  • Produkter som returneras mer än 30 dagar efter leveransdatum
  • Produkter som är skadade på grund av felaktig användning
  • Returer som inte följer processen ovan

Frågor?

Kontakta oss på support@furmly.se så hjälper vi dig. Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.